GENEL SORULAR

 

Çalışma saatleriniz nedir ?

Hafta içi sabah 09:00 akşam 17.00 saatleri arasındadır.

Hafta sonu kargo şirketlerinin kapalı olması nedeni ile mesaimiz yoktur.

 

Sizlere nasıl ulaşabilirim ?

Hafta içi sabah 10:00 akşam 17:00 saatleri arasında

0 541 584 6080 nolu mobil

0 216 584 6080-81 sabit numaralarımızı arayabilir,

info@yamayamadoll.com ye mail atabilirsiniz.

Hafta sonu ve mesai saatleri dışında  ise;

yamayamadoll.com instagram ve facebook adreslerimizden bizlere yazabilirsiniz.

 

Yerinize gelebilir miyim, ürünleri görerek alabilir miyim ?

Yerimiz depo ve ürün geliştirme bölümlerinden oluşuyor. Daha önce showroom ziyaretleri alabiliyor iken, artan kargo yoğunluğu ve siparişlerimizin online e-ticaret sitemizde istenilen herhangi bir saate alınabilmesi dolayısı ile stok çakışmasına neden olmaması için showroom ve  ziyaretler kapatılmıştır. Yani siz burada ürün seçerken o anda bir müşterimiz internette ürünün tamamı satın almış olabiliyor ve mağduriyet yaşanıyordu. Bu durumların yaşanmaması için satışımız sadece internet mağazamızdan yapılmaktadır.

Herhangi bir ürünümüz hakkında  ekstra görsel ve bilgi talep edebilirsiniz..

 


 ÜYELİK

 

Sipariş verebilmek için üye olmak zorunda mıyım ?

Üye olmak zorunda değilsiniz. Bununla birlikte üyelerimize özel  fırsatlardan yararlanabilmek, verdiğiniz siparişinizi takip etmek veya iptal, iade işlemlerini çok daha hızlı yapabilmek için üye olmanızı  tavsiye ediyoruz.

Üyelik oluştururken mail adresi hatalı diyor ne yapmalıyım ?

Siteye girdiğiniz cihazda  mail adresiniz otamatik tamamlama yapıyor olabilir, siz farkında olmadan tıklayarak mail adresinde boşluk bırakıyor olabilirsiniz. Otomatik tamamlama yapmadan elle yazarak  mail adresinizi yazarak denemelisiniz. Bu mail adresi sistemimizde kayıtlı uyarısı veriyorsa bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

 

Üye olurken verdiğim bilgileri başka bir kuruluş ile paylaşıyor musunuz?

Üye olurken verdiğiniz bilgiler hiçbir şekilde başka  kuruluşlara iletilmemektedir.

Bilgilerimin güvenliğini nasıl sağlıyorsunuz ?

Bilgileriniz tüm güvenlik önlemlerinin alındığı SSL sertifikalı server larda saklanmaktadır. Bu server lar 3. Kişilerin erişimine kapalıdır.

 

Üye olduğumda ne sıklıkta mesaj alıyor olacağım ?

Yamayamadoll.com olarak,  artan sosyal medya paylaşımları ile indirim duyurmak yerine üyelik ilkemiz: ''ayda yılda bir mail her gün indirimli alışveriş'' dir.

Bununla birlikte ,stokta kalmayan ürünler için ,gelince haber ver butonuna tıklamanız halinde ,ürün stoklara yeniden geldiğinde ilgilendiğiniz ürün için bilgi maili alırsınız.

 

SİPARİŞ VERMEK

 

Siparişleri hangi ödeme şekilleri ile verebiliyoruz ?

Kredi Kartı, Havale, Kapıda Ödeme Nakit ya da Kredi Kartı ile ödeme yapabilirsiniz.  


 Havale veya EFT yaparken hesap adı Yamayama mı olacak ?

Yamayama Hobim AŞ. nin tescilli markasıdır.

Banka hesabında şirket ünvanı; Hobim Ev Tekstili İç Ve Dış Tic. olarak ödeme adımında çıkacaktır. Havale açıklamasına sipariş numarası yazmayı unutmayınız..

 

Kapıda ödeme ücreti nedir ?

Kargo firmaları paketi teslim edip gitmedikleri, tahsilat için artı bir zaman geçirmeleri ve bu tutarları önce kendi hesaplarına oradan da bizlere havale etme işlemleri ile uğraştıkları için kargo ücretine ilave olarak kapıda ödeme hizmet bedeli alırlar.


Kapıda ödeme ücreti ne kadardır ?

Sürat Kargo ile 5TL kapıda ödeme hizmet bedeli alınmaktadır. UPS Kargo ile kapıda ödeme anlaşmamız bulunmamaktadır.


Kredi kartımdan onay alınamıyor, neden olabilir ?

Bunun birkaç genel sebebi olabilir;

Kredi kartınız internet üzerinden işlemlere kapalı olabilir,

Kredi kartınızın limiti yetersiz olabilir,

Bankanızca adınıza belirlenen 'günlük internet alışveriş tutarı’ kısıtlamanızı aşmış olabilirsiniz

Farklı durumlar için onaylama aşamasında çıkan hata mesajını bankanızı arayarak öğrenebilirsiniz.

 

 

Siparişimin hediye paketi yapılmasını istiyorum mümkün mü ?

Bununla ilgili çalışmalarımız devam ediyor. İlerleyen zamanda gerçekleştirmeyi umuyoruz.

 

Yurtdışına kargo hizmetiniz var mı ?

Yurtdışına kargo ile gönderim yapılmaktadır. Bilgi için info@yamayamadoll.com adresine mail atabilirsiniz.

  

 

Kıbrıs'a  kargo hizmetiniz var mı ?

Kıbrıs' a kargo hizmetimiz bulunmaktadır. Kargo ücreti standart 30 TL dir. 

 

Siparişim ne zaman kargoya verilir? 

Gün içinde Saat 15:00’a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilmektedir.

Cuma 16:00 dan sonra verilen siparişler ise; kargo şirketlerinin cumartesi yarım gün, pazar ise kapalı olmasından dolayı en geç pazartesi günü kargoya verilir.

 

Kargo ücreti ne kadar ?

Kargo ücreti 75 TL'ye kadar olan alışverişlerde kargo ücreti 7 TL

75 TL ve üzeri alışverişlerde ise Kargo  ile ücretsizdir.


 

İsteğe bağlı Kargo ücreti ne kadar ? 

Müşterilerimiz bazen uzak olması veya başka sebeplere bağlı olarak başka kargo firmalarından gönderim talep etmektedirler. Bu durumda her müşteri farklı kargo firması isteyebiliyor. Örneğin bir bölgede A firması çok iyi çalışırken diğer bölgede şubesi bile bulunamayabiliyor. Bu durumda müşteri ücretini vereyim istediğim kargo ile gönderilsin talebinde bulunabilmesi için bu hizmeti veriyoruz. Ortalama ne kadar fiyat olur denilirse örneğin biz Sürat Kargo ile 7 TL ile İstanbul’ dan Ankara’ ya gönderim yaparken, müşteri talebi ile ödemeli olarak Yurt içi kargo ile 15,50 TL ile gönderim yapıldı. Bu rakam başka firmalarda daha fazla veya az da olabilir.

 

  

Hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz ? 

Şu anda Sürat Kargo güvencesi ile satın almış olduğunuz ürünleri müşterilerimize ulaştırmaktayız. Bunun dışında müşteri talebi doğrultusunda Yurtiçi Kargo- PTT – MNG – Aras Kargo ile de alıcı ödemeli gönderim yapmaktayız.

 

Kargonun teslim süresi ne kadardır ?

Siparişleriniz, kargo firmasına tutanakla teslim edildikten sonra ortalama 3 iş günü içerisinde tarafınıza teslim edilmekte olup, ikamet adresiniz ve kargo firmasının rut planına göre teslimat süresi 4-6 güne kadar değişiklik gösterebilir.

 Kargo şubesi bulunmayan uç lokasyonlara ise  Kargo'nun rut planları içinde haftanın belirli günleri teslim edilmektedir.

Bayram dönemlerinde ve bayram haftasında gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu hususta siz değerli müşterilerimizden anlayışını rica ederiz.

 

Kargomun nerede olduğunu nasıl takip edeceğim ?

Kargolarınızı yamayamadoll.com ana sayfada bulunan "Kargom Nerede" linkini tıklayarak açılan sayfaya  kargo takip no girerek takip edebilirsiniz.

 

Siparişim kargoya verildi olarak görünüyor, ancak Takip No göremiyorum ?

Kargoların çalışma sistemine göre saat 18:00'dan itibaren kargo takip numaranız oluşmaktadır. Mesai saatlerimizin bitişine denk gelmesi nedeni ile takip numaralarınız ertesi gün tarafınıza mail atılmaktadır..

Sitemizdeki 'İletişim' kısmından ya da info@yamayamadoll.com mail adresinden de takip numaranızı talep edebilirsiniz. Karışıklık yaşanmaması için taleplerinizi iletirken sipariş numaranızı belirtmenizi rica ederiz.

 

 

 

SİPARİŞ İPTAL ETME

 

 

Siparişimi iptal edebilir miyim ? Tutar iadesi nasıldır?

Siparişinizi, kargoya verilmeden önce "Hesabım" bölümünde bulunan "Sipariş İptal" menüsünü kullanarak iptal edebilirsiniz ya da info@yamayamadoll.com mail adresinde mail atarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. Yapılan iptal sonrasında sipariş onay olmaksızın iptal edilecektir.

Siparişinizi kredi kartı ile aldıysanız toplam  alışveriş bedeli kartınıza en geç 3 İşgünü içinde  iade edilir.

Siparişinizi Havale veya EFT ile aldıysanız, aynı işgünü ya da takip eden ilk işgünü Havale / EFT masrafı düşülerek iade edilir.

Siparişinizi kapıda ödeme ile aldıysanız  ve siparişiniz kargoya verilmemişse kolayca iptal edebilirsiniz. Bununla birlikte siparişiniz kargoya verilmiş ve ürünü teslim almazsanız, tarafınızdan tahsilat yapılmadığı için herhangi bir ödeme yapılmayacak Fakat siparişiniz üzerine kargo hizmeti gerçekleştiği için oluşan gidiş ve dönüş kargo ücretini ilgili banka  hesaplarımıza ödeme yükümlülüğünüz bulunmaktadır.

 

Siparişimi online olarak iptal edemedim bunun sebebi ne olabilir ?

Siparişiniz "Kargoya Verilmiştir" bu durumda kargo hizmet bedelleri (gidiş -dönüş) düşülerek sipariş iptaliniz gerçekleşir.

 

Siparişimin içerisinden ürün iptal edebilir veya ekleyebilir miyim ?

Seçtiğiniz ürünler kargoya verilmemiş ise değişiklik yapılabilir. Bilgi için iletişime geçmenizi rica ederiz.

 

 

ÜRÜNÜN İADE EDİLMESİ

 

Satın aldığım ürünü iade etmek istiyorum ,bunu nasıl gerçekleştirebilirim ?

Sitemizde yer alan "İade Prosedürü" nü karşılıyorsanız, iade etmek istediğiniz ürün ya da ürünlerinizi orijinal ambalajı ve faturanız ile beraber gönderebilirsiniz. Faturanızın ilk nüshasının arkasında bulunan iade formunu doldurmanız yeterlidir. Faturasız ürünlerde herhangi bir işlem yapılamamaktadır. İade ile ilgili her türlü sorunuzu info@yamayamadoll.com adresine yazabilir ya da arayarak bilgi alabilirsiniz.

 

 

İade edeceğim ürünü nasıl göndereceğim?

İadelerde kargo ücreti size ait olacağından, sizin için en uygun kargo firmasıyla ürünü tarafımıza gönderebilirsiniz.

 

 

İade adresimiz: 

 

Kaynarca Mahallesi Aydınlı Yolu Caddesi Karlıca Sk. 11/C  34890 Pendik / İstanbul

 

 

 

İade ettiğim ürünlerin ücreti ne zaman geri ödenecek?

İade ettiğiniz ürünlerin tarafımızca yapılacak kontrolleri sonrası onaylanan iadeler için aynı gün iade süreci başlatılır.

 

Yapılan kontroller sonrası paranın iadesi ne kadar sürer?

Tüm kontrolleri tamamlanan iade taleplerinin sonlandırılması ve ücretin iade edilmesi 3 iş günü içinde yapılmaktadır.

 

İademin alınıp alınmadığını nasıl öğreneceğim?

İade gönderinizi yaparken takip numaranızı alarak gönderinizin bize ulaştığını kontrol edebilirsiniz. 

 

 

 

 

 Aradığınız sorunun cevabının burada olmadığını düşünüyorsanız lütfen 0541 5846080 no lu telefondan iletişime geçiniz..